Refund policy

Politique de retour – Vignobles Bernard Reglat

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non consommé, avec son étiquette et son emballage d’origine intacts. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : reglat.thomas@icloud.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
👉 256 route la Martingue 33410 Monprimblanc

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse reglat.thomas@icloud.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si les bouteilles sont défectueuses, cassées, endommagées ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits périssables tels que les bouteilles déjà ouvertes ou consommées.

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales, coffrets sur mesure).

  • Les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec son emballage d’origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à reglat.thomas@icloud.com.